“大哥，别着急，时间来得及，我们已经跟医院联系好了！”塔城地区乌苏市虹桥街道团结路社区第3网格长一边推着轮椅往外走，一边宽慰着轮椅上的巴特。

“谢谢你们，每周都来接我去医院透析，真是太麻烦你们了！”巴特说。

巴特，是该社区第3网格的居民，患尿毒症多年，每周需要去医院透析两次，由于疫情导致出门不便，社区干部了解这个情况后，及时告知网格长，很快网格长入户走访确定了帮扶任务，并给巴特送去了米面油等生活物资，还申请了临时救助金。

“人在网格走，事在网格办，情在网格结”。近年来，乌苏市紧紧围绕“打造共建共治共享的社会治理格局”的要求，精心设计网格化治理架构，精准高效地处置各类问题，用网格这个小“家”织密党群干群关系，用“网格情话”来打造和谐家园的“轴心圈”。

便民服务一件都不能落

“我们每天早上十点钟，准时组织‘两委’班子和驻社区‘访惠聚’工作队召开早晨会，对每天的网格任务进行分工安排。我作为党支部书记，心里都要有一本帐，都要给社区的干部安排到位。社区干部、‘访惠聚’工作队员对自己的片区社情民意也都有一本帐。这都源于乌苏市委正在实施的‘网格化管理法’，通过压实网格责任，让我们基层干部，明白自己的职责任务，知道事情“谁来干”，绳子该牵哪一头。”乌苏市新市区街道文景路社区党支部书记孙玲说。

按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，乌苏市规范网格设置和基本要求，将村队（社区）干部、驻村力量、警务室民警纳入网格，定人、定岗、定责，建立岗位制度，形成“横向到边、纵向到底，全覆盖、无缝隙”的网格化管理体系。

基层减负一米都不能留

“当前，我们有一个工作的好抓手，那就是乌苏市网格化精准服务智慧平台，上级任务在平台里下发，全街道共用一张表，切实把各站所、各行业部门的派驻力量都凝聚起来，既减轻了基层负担，又让数据鲜起来、活起来、用起来，上情下达、下请上传，真正实现了共建共治共享”。乌苏市虹桥街道党工委书记迟红在谈起网格服务管理工作的时候，这样夸赞道。

乌苏市在搭建好网格框架后，为实施精准管理而制定的“三级管理、四级网格、五级落实”工作机制。“三级管理”：实行市、乡镇（街道）、村队（社区）“三级管理”，建立各级党组织统筹全局、协调各方的工作机制，调动各方面的力量，齐心协力推进社会治理。“四级网格”：建立市、乡镇（街道）、村队（社区）、片区“四级网格”，实现社情民意在网格中掌握，惠民服务在网格中开展，矛盾纠纷在网格中化解，社会治理在网格中加强，维稳工作在网格中深化。“五级落实”：市、乡镇（街道）、村队（社区）、片区网格、网格长（楼栋长）“五级落实”，做到社情民意一传到顶，解决问题一通到底，切实打通社会治理“最后一公里”。

“三定五到六个步骤”一环都不能松

“现在真是太方便了，基本上每周村干部都会到我家走访，有什么需求可以直接跟村干部说，有时候在手机上点一点就可以了，再也不用为了一件小事来回跑。”家住九间楼乡毕家村的马小虎在村民大会发言时说。

好口碑得益于乌苏市大力实行的“事（部）件管理法”，积极动员市、乡、村三级党组织和各行业部门党委（党组），全力化解群众利益诉求和消除城乡发展安全隐患，有效解决基层“干什么”的问题。

乌苏市按照“片区一把抓，回来再分家”工作理念，落实“三定”（定计划、定任务、定措施），走访“五到”（看到、查到、讲到、问到、记到），实施“六个步骤”（晨会安排、入户走访、信息零报告、分析研判、及时处置、民情回应），乡镇（街道）、村队（社区）网格房屋人口服务管理中心每天安排专人接待群众来访来电，居民通过电话（平台）反映，派出民情处置组工作前移至市信访接待大厅，与信联办共同受理登记市民热线电话、政府网站留言，通过网格平台做好收集群众利益诉求、发现问题隐患、排查矛盾纠纷的分流转办，实现实时交办、协同工作。

问题隐患利益诉求一件都不能积

“思想上的疙瘩都解开了，两个人握个手，有问题及时找村委会反映，不要又吵又闹，把小矛盾变成大问题。”10月20日，因谁先用谁后用采棉机采摘棉花的问题，乌苏市甘河子镇包家庄子村村民刘某和赵某发生矛盾，村委会请二人到村调解中心，人民调解员、老党员王永华现场为二人调解，并语重心长地对二人进行教育劝导。

今年以来，为深入推进市域治理现代化试点工作，乌苏市积极推行“两轴心管理法”，全面深化民情处置回应，解决基层“怎么干”的问题。

乌苏市成立市、乡镇（街道）、村队（社区）三级指挥中心和网格房屋人口服务管理中心，按照“凡申请必受理、凡受理必解决”原则，及时受理登记群众利益诉求。问题隐患类实行“三级联动”；政务类问题通过智慧平台实行市、乡、村三级联审联办，实现一窗受理、限时办理、跟踪督办，让群众办事少跑路；矛盾纠纷类问题转交“三调”中心化解；疑难复杂类案件，组织相关单位专班力量定期梳理分析，并提出解决方案和措施。对未按时办结的单位及时下发书面督办单，跟踪限期办理，以工作标准化、规范化、长效化促进常态化。年初至今，市、乡、村三级中心通过各类渠道共受理各类案件6997件，解决6857件，办结率98%，群众满意率95％以上。