“原本不知道遇到这种事该向哪个部门反映，来到库车市社会矛盾纠纷调处化解中心后才发现，真是来对了!”12月10日，李某对记者说。

今年7月，李某等3名包工头在王某的砖厂以每块0.28元的价格预定了200万块砖。两个多月后，王某反悔了。

“之前生意不太好，我亏本卖，现在砖价涨了，我不能做赔本买卖!”王某表示，要么李某等人补差价，要么取消交易。

砖钱都付了，怎么能说变就变?李某等人到阿克苏地区库车市社会矛盾纠纷调处化解中心反映情况，工作人员按类别现场“派单”至库车市市场监督管理局接访窗口，由值班干部刘晶现场接访。

了解情况后，刘晶对矛盾纠纷双方当事人进行面对面调解。经过确认事实、释法说理，双方达成和解协议：王某向李某等人退还定金并赔偿5万元，双方解除买卖合同。

今年以来，库车市积极推进社会矛盾纠纷调处化解中心建设工作，于5月建成市级调处中心1个、乡镇级调处中心18个、村(社区)级调处中心259个，实现三级全覆盖，做到“一把手主抓、一扇门进出、一体化联动、一揽子调处”，打造社会矛盾纠纷调处化解“终点站”，实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、就地能化解。

库车市社会矛盾纠纷调处化解中心设有5个调解窗口和4个调解室，整合法院、检察、公安、信访等部门资源，采取常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，组织法官、检察官、律师参与调解工作，常态化开展联合督办。

去年，四川籍务工人员帅某在库车市打工时，因家中有事返回老家，施工方拖欠其7290元工资一直未结。

今年7月，帅某拨打库车市社会矛盾纠纷调处化解中心服务热线“18590”求助。相关部门“接单”后，只用几天时间就帮他追回了工资。

库车市信访局党组书记金辉介绍，该市依托通信运营商建立“190”信息系统并开通“18590”服务热线，同步推出“190”手机APP及微信小程序，方便当地群众随时反映诉求。库车市社会矛盾纠纷调处化解中心工作人员通过信息系统，将汇总的群众诉求分流至市、乡、村三级社会矛盾纠纷调处化解中心及相关责任单位，之后将诉求解决情况及时录入信息系统、反馈至诉求人，并做好跟踪回访，逐步形成诉求网上传、事项网上办、结果网上评、问题网上督、回访网上做的调解综合管理服务机制。

截至目前，库车市三级矛盾纠纷调处化解中心共受理群众诉求、调处矛盾纠纷978件，化解率达97.2%，来访群众只需进“一扇门”，矛盾纠纷就能“一揽子”化解。