“阿瓦汗·吐尔迪家的8只羊不见了，大家帮忙给找找!”11月18日，且末县公安局琼库勒派出所欧吐拉艾日克警务室民警孙磊在“网上警务室”发布一条信息，不到半小时，有村民回复：“羊找到了，一只不少。”

网上警务室保平安、村民说事室解纠纷、青年服务队在行动……今年以来，琼库勒派出所在创建“枫桥式公安派出所”过程中，准确把握“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”的内涵和本质，倾力为群众办实事、做好事、解难事，赢得广大群众赞誉。

网上警务室保平安

11月18日，60多岁的阿瓦汗老人家的羊圈门没关好，羊集体出去“串门”了。

听说羊找到了，阿瓦汗竖起大拇指说：“这个见不着的‘警察’嘛，亚克西(译为：好)!”

阿瓦汗口中见不着的“警察”，就是派出所组织创建的“网上警务室”。

琼库勒乡有4个村，村民居住分散。2019年10月，派出所依托微信平台，以警务室为单位组建“网上警务室”微信群，为群众提供线上业务咨询和预约服务，同时借助该平台开展法律法规、安全防范等宣传，收集群众意见建议。

5月12日，琼库勒村村民芒力克·吐尔迪收到某银行的催款信件，信件中有他的个人资料和还款账号等信息。芒力克回忆，自己并没有办理过该银行的任何业务，想到“网上警务室”常发布的诈骗案例，便将信件送到警务室。经核实，这确实是一封诈骗信。

10月2日，墩买里警务室辖区群众热某在“网上警务室”报警称，一村民因感情问题想不开，在家喝农药自杀。民警张主德、麦麦提江·乌斯曼迅速赶到现场，对该村民先期救治，医务人员赶到后将该村民送至且末县人民医院。经过救治，该村民脱离了生命危险。

琼库勒派出所指导员喀斯木江·外力说：“我们的微信群以各警务室民警为群主组建，将辖区每户村民至少1人邀请进群，目前共建立微信群10个，现在‘网上警务室’的成员已达2000余人。”

据悉，“网上警务室”创建至今，琼库勒派出所各警务室民警先后发送防电信诈骗、识毒拒毒、扫黑除恶、交通安全等信息共1000余条，接受群众咨询200余人次，帮助解决群众求助50余起。

村民说事室解纠纷

“我家红枣地被淹了，你们可得为我做主。”10月25日，琼库勒村五组村民阿卜杜外力·图尔荪急匆匆地跑进该村村民说事室向民警求助。

村民说事室是琼库勒乡依托各村警务室打造的村民家门口的说事点、调解室，每天都有各警务室民警坐班。

当天，琼库勒村警务室坐班民警艾合麦提·吾斯曼了解情况后，和同事艾则孜·艾麦提赶到现场。

村民肉孜·阿布都拉等人此前浇灌自家小麦地时，不慎将水渠里的水放进旁边阿卜杜外力家的红枣地里。艾合麦提从情理到法理做双方的工作，最终肉孜等人帮阿卜杜外力把红枣地里的红枣捡完，阿卜杜外力不再追究其他损失。

艾合麦提告诉记者，在农村，矛盾纠纷的类型主要是邻里纠纷、家庭纠纷、借贷纠纷和合同纠纷等。在调解纠纷过程中，警务室总结了以情促理、以法促民、以德促解等调解方法，树立“调解即是执法”的工作理念，将矛盾纠纷排查调解列入年终考核内容。

10月初，克亚克勒克村村民吐某与麦某因琐事发生争执，到该村村民说事室找民警评理。

“打架成本=5至15日拘留+500至1000元罚款+至少500元医疗费+心情郁闷……”民警佧米力·图尔迪先给两人算了一笔打架成本账，随后问，“你们两家‘平安家庭’的牌子都挂了吧?”

“挂了挂了。”两人异口同声回答。

佧米力说：“你们如果因为打架被拘留或者入刑，这个牌子就得摘掉了。”

听罢，吐某和麦某赶紧说：“这可摘不得，怪丢人的。”在民警的劝说下，两人握手言和。

在调解过程中，民警采取先从法理和情理讲，引导当事人既能解忧又能学法。同时，将法治和德治结合，引导村民参与平安建设、享受平安红利。

青年服务队在行动

“小赵，别忙着打扫院子了，先进屋喝杯水。”11月5日，欧吐拉艾日克村村民木沙热情地招呼民警赵成英。

赵成英是琼库勒派出所青年服务队队员，今年以来，派出所紧紧围绕特色创建目标，打造青年服务队特色品牌，补齐工作短板，作到为民服务不缺位。

70岁的木沙和女儿、外孙住在一起，其女婿因病早世，外孙又先天残疾，一家人生活困难，民警对他们一家格外关心。

今年年初，木沙向村警务室民警求助称自家水管冻住了吃不上水，赵成英听说后在村警务室接水送到老人家，一送就是3个多月。

“老人家的水管是去年年底改的自来水管，当时天气冷他忘了将裸露在外的水管用棉布包住，水管就冻上了。”赵成英说，由于天气寒冷一时无法修复，青年服务队的队员们轮流为其上门送水，并帮助解决木沙家里大大小小的困难。

青年服务队还以“百万警进千万家”活动为契机，在走访中主动为民服务。

7月底，青年服务队队员克热木江·吾斯曼在走访中得知辖区群众亚森·托胡提家的甜瓜滞销，马上向所领导汇报，第一时间组织青年服务队队员为其找销路。

大家通过发微信朋友圈和抖音拓展销路，同时还和辖区企业对接，3吨甜瓜陆续找到买家。从采摘到送货，青年服务队队员们都积极参与。

今年以来，琼库勒派出所民警累计走访群众2000多户次、8000余人次。

在琼库勒派出所的民情日记里，爱心服务的故事说不完。为了延伸服务触角，琼库勒派出所各警务室民警开展代办、代跑活动，帮助群众解决实际困难。窗口服务岗位在严格落实“首问负责制”的基础上，大力推行“休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理”等制度，最大限度方便群众。

“我们还打造了亲民、公正的‘评警窗口’，事干得好不好让群众来打分。”琼库勒派出所所长王成告诉记者，今年以来，该所广泛征集群众对公安机关和公安工作的意见和建议30余条，累计整改各类问题5件，整改率100%，群众满意率不断提升。