“社区工作虽然琐碎，但事事连着群众的利益，只有将群众真正放在心里，他们才会信任你。”10月13日，王鹏说。

今年32岁的王鹏是巴音郭楞蒙古自治州轮台县公安局铁热克巴扎派出所警务室民警。

语言不通、对社区工作不熟……面对工作中的困难，王鹏从挨家挨户走访做起，随身携带一支笔，一个笔记本，语言温和，服务热情。王鹏以群众为先的态度让他很快打破语言壁垒，从一个门外汉成为社区群众的熟人。

辖区居民古尼萨罕·巴依丁唯一的儿子在外地打工，老两口年纪大了，很多事情力不从心。2018年，家里翻修房屋时，地下水管被挖断，老两口每天都要到2公里外的自留井取水，非常不便。

2019年，王鹏来到轮台县铁热克巴扎乡萨依买里村，得知情况后，他和同事一起凑了1000余元，帮老人接通自来水、装上水表，并办理了相关手续，为老人解决了用水难题。

此后，只要有时间，王鹏就会去古尼萨罕家，帮忙干一些力所能及的活，老人看到王鹏就跟见到亲人一样。

几年以来，王鹏与群众打成一片，辖区每家每户的情况，他都了如指掌。群众家里有什么急事难事，第一时间就会想到他。

“王警官，你看这个活动我能不能去。”10月10日，王鹏收到辖区一名老人发来的微信。自从上次老人险些被网络诈骗信息欺骗后，他每收到邀请老年人参加活动的信息，都会咨询王鹏。

辖区年轻人都外出务工了，村里大部分都是老年人和儿童。老年人法律意识淡薄，电信诈骗手段又层出不穷，做好反诈骗宣传，是王鹏的一项重要工作。

工作中，王鹏发动社区义务巡逻队等开展面对面宣传。同时，结合新出现的骗术，他制定有针对性的防骗提示，引导群众辨识骗局，增强防范意识。

今年5月，辖区一位居民接到一个陌生电话，对方称，其儿子因涉嫌吸毒贩毒，被外地警方抓获，需要交一大笔“保释金”。得知消息后，该居民赶忙来到银行，就要汇款时，突然想起王鹏曾跟她讲过冒充公检法办案的电信网络诈骗知识，便拨通王鹏电话说明情况。随后，王鹏及时赶到银行，揭穿骗子骗局，帮居民挽回损失。

除了面对面宣讲，王鹏还建立了社区工作群、房东群等，作为群主的他，每天将反诈骗知识发布到群里，居民也纷纷转发防骗知识。

“不厌其烦，反复宣传。”王鹏说，要做到家喻户晓，就要营造浓厚的宣传氛围。

为避免群众受骗，王鹏告诉家中只有老人的群众，超过1000元的转账可以找警务室民警辅警帮忙确认;超过5000元的，民警辅警陪同前往银行柜台办理。

功夫不负有心人。一年来，辖区治安情况明显好转，实现网络诈骗零发案。

“做好群众工作，‘用心’最重要，要把关乎群众利益的事时刻放在心上、抓在手上、扛在肩上，只有这样，才能对得起从警初心。”王鹏言辞恳切。