与邻居产生纠纷怎么办?到社区人民调解委员会去调解;遇到法律问题咋解决?驻社区检察官工作室来帮忙;有难以解决的民生问题咋处理?工作队“专线调研工作法”开良方……

近年来，克拉玛依市人民检察院驻白碱滩区(克拉玛依高新区)金龙镇街道友好社区“访惠聚”工作队以提升治理水平、维护和谐稳定为目标，走出了一条以法治为引领，普法、调解、教育、救助综合施策的矛盾纠纷化解新路子，为群众提供“走心”的法治服务。

人民调解委员会定纷止争

“最近怎么样，生活有没有困难?”3月3日，工作队队员和社区干部来到友好社区居民沙某家中走访，了解她与丈夫加某的生活状况。

去年10月，沙某与加某产生矛盾，一气之下与加某分居。没过多久，加某因中风导致偏瘫，生活无法自理。沙某赌气不愿回家，加某和前妻所生的女儿在外地工作，无法照顾加某，便打电话向工作队反映，希望能帮忙劝说沙某继续照顾其父亲。

工作队将此事移交社区人民调解委员会处理。工作人员将沙某及双方亲属邀请至加某家中，讲解夫妻间应尽的义务和责任，指出双方存在的问题，并提出解决方案和建议。

最终，沙某和加某达成调解协议：加某向沙某真诚道歉，每月给她相应的生活费，沙某负责照顾好加某的日常生活。

为充实矛盾纠纷调解队伍，2018年以来，工作队依法调整社区人民调解委员会结构，吸收社区干部、社区民警、平安志愿者、党员及有调解经验的居民担任调委会成员，完善调委会制度，依法依规、联管联调各类矛盾纠纷和安全风险隐患，改善和加强社区治理，在排查化解矛盾纠纷、助力社区和谐稳定方面发挥了重要作用。

检察官工作室为民解忧

3月13日，工作队依托社区检察官工作室，组织克拉玛依市检察院工作人员开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动，为社区群众宣讲消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品等知识，受到群众一致好评。

2018年9月，克拉玛依市检察院充分发挥“访惠聚”工作队的作用，组织成立驻友好社区检察官工作室，在社区设置服务场所，每日安排工作人员坐班值守，每月集中开展一次法律咨询活动，常态化受理解答居民的各类法律咨询、代写法律文书，帮助居民解决涉法涉诉困难诉求，为居民提供“贴身”法律服务。

去年，友好社区居民赵阿姨的儿子李某因病成了植物人，赵阿姨想把李某银行卡里的2万元存款取出来急用，却因不知道密码无法取出。

赵阿姨找了几个部门都没办法解决。无奈之下，她来到检察官工作室求助。工作人员了解情况后，与银行及公证部门联系，都没能解决这个难题。工作人员没有放弃，多次与法院联系沟通，最终通过提起确认之诉的方式确认了赵阿姨和李某的法定监护关系，赵阿姨拿着判决书顺利取出钱。

近两年来，检察官工作室共调处各类矛盾纠纷46件，解答群众法律咨询300余人次，举办法治宣传讲座及专题活动30余次。

专项调研工作法把脉问诊

金龙镇紧邻217国道，以前，国道以北路面没有绿化，春秋季大风天沙尘漫天，空气质量差，这令辖区居民苦不堪言。2018年10月，工作队决定“治愈”这个困扰居民多年的“病根”，协同社区及派出单位，深入一线开展专项调研。

调研组通过走访、座谈、蹲点、联合调研等多种方式，梳理出“病因”：戈壁土壤疏松，植被覆盖率低;道路两旁无硬化，大型运输车辆碾压制造扬尘;因气候影响，当地大风天气多等。

随后，调研人员形成并提交《关于友好社区沙尘污染的调研报告》，这引起克拉玛依市委领导的高度重视。经市委领导批示、督促有关部门制定整改方案，派出单位通过公益诉讼程序发出检察建议书，2019年春季，克拉玛依区、白碱滩区协调组织各个单位在217国道金龙镇路段两边种植树木万余棵，金龙镇存在多年的沙尘污染问题得到缓解。

除此之外，工作队还针对小区供水质量问题，开展供水管线改造工程;针对小区供热问题，完成室外供热管线改造，并分批分期对部分老旧楼房开展外墙保温层建设，受益群众覆盖整个金龙镇。

目前，工作队已形成常态化专项调研工作法，针对居民关注的难啃的“硬骨头”深入调研，让困难和问题迎刃而解。