“我刚量完体温,是37.2度,会不会被传染了?”“我很久没有回家了,心情特别烦躁,咋办?”“我经常心慌、走神、失眠,不知道为什么。”这几天,武瑞耐心接听着一个个来自基层一线民辅警的咨询电话,快速记录问题并一一“对症下药”。

武瑞是喀什地区公安局人民警察教育培训基地心理教官、国家二级心理咨询师。新冠肺炎疫情防控工作开展以来,喀什地区公安局全面启动战时民辅警心理健康服务工作,武瑞第一时间组建地区级心理健康战时服务团队,开启24小时全天候心理服务热线,搭建QQ群网络心理健康服务平台,用自己的专业知识为大家驱散心中阴霾。

“我妈妈有心脏病,我工作忙回不了家,她一个人在家,我很担心也很焦虑,都不能专注工作了。”2月15日,武瑞接到一个咨询电话,咨询者是泽普县公安局一位民警,他在战“疫”一线坚守了20多天,因条件限制,无法与母亲视频连线。

武瑞从事心理咨询工作多年,知道越是关键时刻,基层一线民辅警的心理建设就越重要。武瑞立即与泽普县公安局心理服务站民警取得联系,交待了注意事项。心理服务站民警让该民警拍摄了一段视频,简要介绍自己的工作生活情况,之后将该视频传给他的母亲。老人看到视频后,开心不已。

随后,经过协调,这位民警与母亲进行了一次视频通话。

“儿子,我在家好着呢!你要注意安全,安心工作,不要担心我。”听了母亲的话,该民警之前焦躁的情绪平复了许多。

回访时,这位民警告诉武瑞:“现在我的状态好多了,工作起来感觉专注多了。”

近期,疏附县一名一线民警总感觉自己生病了,胸闷、心慌,每天要测好几次体温。

武瑞经过询问,判断他是紧张带来的应激反应。她安慰对方不要着急,“这样的现象是身体在保护自己,属正常现象。平时在做好防护后,你可以通过深呼吸、与同事聊天等方式调整自己。”

目前,该民警的心理焦虑已得到缓解,他给武瑞发来感谢信息:“和您谈完后,我觉得好像有阳光照进了心里,心情放松了许多。”

2月27日,喀什地区公安局几位民警正在一小区门口执勤,一名30多岁的男子执意要进小区探望亲人,被民警拒绝后,该男子开始辱骂民警,还说要投诉。经了解,民警们每天都会去看望该男子的亲人,并帮忙解决实际困难。事后,男子了解到这一情况,给民警们道了歉。

民警依法执法时会碰到个别人不理解,甚至辱骂争执,这让一些民警觉得委屈、压力大。武瑞总是这样疏导:“大部分群众能理解我们,但碰到个别情况,首先要倾听群众的要求,同时要控制好自己的情绪,言语上不造成对立,该做的执法工作一定要严格做好,排解好自己的压力。”

面对突如其来的疫情,不管是一线医务人员、公安民警还是普通群众,或多或少都会产生不良情绪。为此,武瑞还为社区居民提供心理咨询服务。

2月28日22时许,武瑞接到一社区居民马女士的电话,对方称自己出现焦虑、失眠、精神恍惚等症状。

“放一首舒缓的音乐,找一个你认为最舒适的姿势,慢慢闭上眼睛,慢慢吸气,慢慢呼气,先放松一下,你在家等着,我马上就来。”电话一挂,武瑞赶紧联系社区卫生部门工作人员,一同来到马女士家,为其现场疏导。

截至目前,武瑞共接听热线电话60余次,依托QQ群发布心理健康服务系列课程32节,制作课件、录制视频、音频作品16个,发布、转载疫情期间心理调适、缓解焦虑、释放压力、心理疏导、心理知识百科等新媒体信息近600篇,阅读量达2万人次。

武瑞就像春风一样,用温暖驱散着疫情给人们心灵带来的阴霾。