“你们那么忙，还想着来看我……”11月13日，家住巴音郭楞蒙古自治州博湖县博湖镇宝浪社区的孤寡老人库尔班·肉孜，看到博湖县统战部驻该社区“访惠聚”工作队第一书记谭亚洲前来慰问，激动地迎了上去。

“来看看你有什么需要帮忙的，暖气热不热，有没有什么困难？你一个人住，我们就是要经常来看看你呀！”谭亚洲说。

宝浪社区位于老城区，在社区工作年限稍长的干部都有切身感受:管好这个“大家”不容易，社区300多户居民中，有100多户涉及棚户区改造拆迁安置，其中50多户在其他社区居住。

如何让老旧社区焕发文明新风，工作队践行“枫桥经验”，着力解决群众遇到的操心事、烦心事、揪心事。

居民小王和小李是2016年10月18日登记结婚的，原本相爱至深的二人，婚后因个人性格、生活习惯等因素经常发生争吵，怨气也越来越浓，前不久竟走到闹离婚这一步。

工作队员阿娜尔古丽·克热木近日详细了解了夫妻二人的纠纷原因。从小王的诉说中听得出来，他俩并不是真想离婚，只是在赌一时之气。

阿娜尔古丽多次上门进行调解，晓之以理、动之以情，讲明利害关系，聆听双方诉求。经过前后5次的耐心调解，小李最终放弃离婚的念头，小王也解开了心中的疙瘩。最终，夫妻俩谁也不提离婚的事了，逢人就夸工作队做工作有耐心。

除了入户走访，工作队在接待群众来访时也有相应机制。有群众来访，工作队会在台账上登记来访情况。针对每户居民都有一本台账，入户走访越勤，倾听群众心声越多，台账记得就越详细，矛盾小事就越容易化解。

社区居民王芬和对门邻居的矛盾最初源于邻居是名音乐教师，每天有练琴的习惯，影响休息，由于当时处理不当，导致两家积怨难返。原本和气的邻居，因一点小摩擦闹得心里都不痛快。从那以后，两人暗暗较劲，各不服气，使得矛盾逐步激化。

“经常听居民说，工作队可以化解纠纷，所以我向工作队求助。”王芬说。

“这起纠纷虽然看起来不起眼，但是一旦处理不当就可能导致邻里之间产生矛盾。”谭亚洲说。

阿娜尔古丽到居民家中进行调解。在最初的协调过程中，双方由于情绪都比较激动，在解决办法上存在许多分歧，各执一词，谁也不肯退让。阿娜尔古丽将两人分开，分别单独谈心进行调解，分析利弊，以理服人。经过耐心调解，两家的紧张关系终于得到缓解，双方握手言和，两家又恢复了往日的和睦。

“这几年，随着我们服务能力的提升，社区里的矛盾纠纷越来越少了。”谭亚洲说，2017年，他和同事们每月要解决四五十起矛盾纠纷，2018年每月只有十几起，今年每月最多四五起。

政策的温暖，社区的关爱，让居民对社区这个大家庭的归属感越来越强。现在，社区有一支28位居民组成的志愿者队伍，还有3支168人的文艺演出队伍。去年6月以来，递交入党申请书的社区居民就有65人。