新疆平安网讯（通讯员 魏志源 周瑞）“我是阿勒泰地区布尔津镇津河园小区的居民蒋月萍，我们小区和县旅游宾馆相交的地方有三处下水管道运作不正常，井盖也有破损现象，需要尽快进行维修。”“好的，我们立即反馈给相关单位进行维修，办结后立马给您答复。”10月9日10时，布尔津县妇联、新华书店驻布尔津镇双河社区“访惠聚”工作队的“一线四单”服务群众热线接到群众的电话后，第一时间进行派单。

18时，蒋月萍接到了承办单位县旅游宾馆的办结电话，早上反映的问题已经解决。

今年以来，布尔津县妇联、新华书店驻社区工作队联合社区“两委”以群众需求为导向，以群众满意为标准，推行“一线四单”群众服务工作机制。

“一线”即开通一部服务群众热线电话并由工作队队员和社区干部轮流值班，负责群众来电登记、分类、转办、协调、反馈、答复、统计和归档等工作；“四单”即推行“群众点单+社区派单+单位接单+党员领单”工作法，畅通群众诉求渠道，提升群众获得感和幸福感。

自建立并推行“一线四单”群众服务工作机制以来，工作队和社区充分发挥热线联系群众、服务民生的纽带作用，以“马上就办、办就办好”的务实作风，做到“一次办结、群众满意”，实现精准服务群众，推动服务群众常态化。截至目前，工作队和社区共解答咨询类问题80余个，解决困难诉求和问题130余个，开展各类服务群众活动45次，参与群众5000余人次。