新疆平安网讯 9月19日，布尔津县窝依莫克镇阿勒特拜村村民努尔布力通过扫描微信二维码，向该镇“‘码’上解决、一线解忧”工作平台反映：该村一组路边的垃圾箱已满，需清理。不到10分钟，该镇负责相关工作的干部就与其联系，在确定准确位置后，及时清走了垃圾。

窝依莫克镇有23个行政村，点多线长面广，群众居住分散，困难诉求、矛盾纠纷难以及时反映。今年6月，该镇践行新时代“枫桥经验”，打造“面对面”群众来访接待室，同时依托该镇综治中心，搭建了“‘码’上解决、一线解忧”工作平台，推动群众诉求表达网上网下融合、网上向“掌上”延伸。

“村里每家每户都贴有这个二维码，不用下载、关注，只要打开手机微信扫一扫，点击相应的诉求表达栏目，上传文字、图片或语音，就能将诉求发送至工作平台。工作人员看到信息后会梳理分类，转发到各部门协调解决。”阿勒特拜村党支部书记加林别克·阿勒特拜介绍说。

在窝依莫克镇综治中心，记者看到“‘码’上解决、一线解忧”工作平台后台大屏幕上显示着近期群众、平安志愿者反映的困难诉求、矛盾纠纷，所有信息用不同的颜色分门别类，交办部门一目了然。

据了解，该镇结合工作实际，初步探索“四个第一”工作机制，即第一时间对问题分类标注、第一时间对问题进行核实、第一时间推送相关部门解决、第一时间将落实和完成情况制成台账，并随时督促回访。之后，通过平台公开展示，群众能看到问题处理过程和结果。

9月初，喀克村村民玛依达古丽发现该村幼儿园滑梯的螺丝钉断裂，存在安全隐患，便向“‘码’上解决、一线解忧”工作平台反映。该平台工作人员接到信息后，第一时间联系村委会相关人员赶到现场，更换了螺丝钉。

“群众坐在家里，点点手机就能反映诉求，此举畅通了民意表达渠道。”布尔津县委政法委副书记吴贤亮说。

据统计，自“‘码’上解决、一线解忧”工作平台试运行以来，共收集群众诉求310件，及时解决294件，解决率达94.83%。