自“基层减负年”工作开展以来，奎屯市突出问题导向和效果导向，关键看有没有解决实际问题、群众的评价怎么样。奎屯市开发并不断完善基层服务管理智慧平台功能，目前已有“基础数据”“社会管理”等10余个模块，既提高了基层干部工作效率，又减轻了基层负担，提高了服务群众质量，增强了基层干部和群众的获得感、幸福感、安全感。

基础数据模块：报表压力减轻了

智慧平台让“沉睡”的数据动起来，成为基层减负的“智慧助手”。平台将基层干部定期入户走访中收集到的碎片化信息进行分类整理、归类统计，形成基础数据中心库。在基础数据模块中设置了智能梳理、自定义统计分析、检索筛选和生成导出等功能，基层干部可以通过平台按照实际需要精准高效查询、统计、上报各类数据，极大地节省了基层干部的时间和精力。

近期，芙蓉里西社区开展辖区育龄妇女婚、孕、育、避孕、节育等信息统计报送工作，如果按照以往工作模式，统计由一名社区干部专门负责，其他社区干部配合，至少需要3天才能完成数据报送。现在通过智慧平台，按照条件筛选分类统计，只需1名社区干部1个小时内就能准确高效完成，既提高了工作效率，也减轻了基层干部工作负担。

“以前，要报送某个口子的数据，我们就得仔细查阅居民的档案资料，一个一个核对，避免出现数据错误，需要花费很长时间。现在有了智慧平台，我们很快就能准确统计出需要的数据，减轻了我们的工作量。”芙蓉里西社区第一书记、“访惠聚”工作队队长孟宗良说。

社会管理模块：解决诉求高效了

针对群众困难诉求种类多、协调联动不畅、诉求解决滞后等问题，智慧平台将三级联动案件处置机制嵌入社会管理模块中。平台界定了社区—街道—部门单位的各自职责，明确了群众困难诉求由社区收集受理、在线分流，平台跟踪监督办理进程，社区评价诉求解决质量，形成统筹各单位部门解决诉求的高效机制，提升了困难诉求解决效率和群众的满意度。

7月3日上午，龙溪里社区居民左裕生向社区反映：小区西门出入口道路设计不合理，上下班高峰期经常发生堵车，存在安全隐患。社区“两委”立即派干部到现场了解情况，并对收集到的问题进行分析研判，认为出入口道路改造需要由相关职能部门解决，将诉求上传智慧平台后分流至团结街街道办事处，再由街办流转到市住建局。7月4日，市住建局的专业技术人员到现场实地调研勘察，从制定出入口道路改造方案到施工完成，用时不到7天。市住建局共投入资金15万元改造出入口，拓宽道路60米，修建缓坡弯道1处。

以前村、社区接到棘手的困难诉求，基层干部就得耗费好几天时间到相关部门咨询解决。现在，只需要一张照片、一条信息、一个电话，群众反映的大事小事，都可以通过智慧平台得到及时有效解决。截至目前，奎屯市通过智慧平台累计解决群众困难诉求3246件。

自基层服务管理智慧平台运行以来，助力基层减负的效果越来越明显，助推为民服务越来越高效。奎屯市将根据基层减负工作需要继续完善平台功能，提升基层干部工作效率，切实为基层干部减负增效。