如今，在布尔津县，群众遇到难事、烦心事，只要拨打0906-6391234服务群众热线电话，就能解决问题。

今年以来，布尔津县坚持创新实践“枫桥经验”，从构建大调解工作入手，探索“一线四单”(“一线”，即开通一部服务群众热线电话;“四单”，即推行“群众点单+社区派单+单位接单+党员领单”工作法)群众服务工作机制，构建城镇统筹、条块协同、上下联动，共建共治共享的社会治理工作新格局。

“一线”解民忧

“为你们点赞!从求助到解决问题不到20分钟，你们的效率太高了!”9月2日，布尔津县“0906-6391234”服务群众热线工作人员接到该县额河社区居民刘兵打来的感谢电话。

9月1日凌晨1时许，刘兵被单元楼附近一施工工地的噪声吵得无法入睡。无奈之下，他拨打热线电话求助，工作人员立即将此诉求分派给相关责任单位。没过多久，辖区派出所民警赶到现场进行处置，工地很快停工。

8月初，布尔津县开通服务群众热线电话，将各职能部门的职责信息整合汇总到热线系统知识库，然后科学地划分权责。热线工作人员接到热线电话后分类处置，对紧急类事项，联系职能部门快速给予回复或赶到现场解决;对非紧急类事项，规定解决时限，做到了“事事有回音，件件有答复”。

“自热线电话开通以来，接到近百个求助电话，均协调相关责任单位给予回复和办结，群众满意率为97%。”布尔津县委组织部副部长刘宗帑说，受理的事项不仅要办结，还要让群众对办结结果满意，这是该热线服务群众的宗旨。

8月中旬，四川籍游客朱辉到布尔津县自驾游，因不熟悉线路情况，他拨打该热线电话进行咨询。

“很快，布尔津县旅游局工作人员就给我们推荐了一条最佳路线，这样的服务太贴心了，我们很满意。”朱辉高兴地说。

“四单”赢民心

“我家的土地纠纷一直没解决，没想到我向镇上的群众工作室反映后，很快就有了结果。”9月2日，布尔津县窝依莫克镇阿克别依特村村民那吾孜别克说。

今年年初，那吾孜别克承包了村民陈某的土地。可陈某并未告诉那吾孜别克，土地是承包第三人的，今年已到租期，如果那吾孜别克再承包，必须与第三人办理承包事项。后来，那吾孜别克知道后，对这个“三角关系”表示很头疼。

那吾孜别克向该镇群众工作室求助。工作人员按照“四单”工作法，迅速联系窝依莫克镇司法所进行处理。该司法所所长胡阿尼什了解情况后，上门调解，最终促使双方达成了调解协议。

今年，布尔津县统筹共驻共建单位职能优势，推行“四单”工作法，提升综合管理和服务水平。该县要求各乡镇、社区通过“群众点单”“社区派单”“单位接单”“党员领单”的方式，推动服务群众常态长效化。

该县要求各乡镇、社区建立群众工作室，安排专人负责登记热线转办事项、接待来访群众，梳理汇总群众反映的各类困难诉求和问题线索;将收集的各类群众诉求和问题线索划分为“普通单”“应急单”“督办单”三个等次，明确处置层级、职能部门和完成时限;对一般咨询类问题，1个小时内进行解答，“应急单”在1个工作日内予以办结，“普通单”在7个工作日内办结;将部门(单位)“接单”办理情况作为综合(绩效)考核的重要内容。

布尔津县委政法委副书记吴贤亮说，“四单”工作法，以“马上就办、办就办好”的务实作风，做到“一次办结、群众满意”，实现了“问题发现在基层、解决在基层”。

据统计，目前该县117个机关企事业单位的党组织与在职党员开展各类服务群众活动45次，参与群众5000余人次。

吴贤亮表示，今后，该县将依托“一线四单”群众服务工作机制，拓宽群众求助通道。同时，不断细化责任分工，加强各部门之间的联动，推进社会治理精细化，提升群众的安全感、幸福感和满意度。