阿依努尔·托乎提，库尔勒市公安局建设路派出所户籍民警。

在群众眼里，阿依努尔是个爱笑的天使，什么时候见她，看到的都是暖如春风的笑容，让人备感亲切。

3月15日上午11时许，一名男子急匆匆地来到派出所。

“您好，请问您要办理什么业务？”阿依努尔微笑着问他。

原来，前几年该男子将户口从河北老家迁入库尔勒，现在他希望将父母的户口也迁过来。

阿依努尔告知该男子，按流程需要，他还须在其父母户籍所在地的派出所，开具父母子女关系证明……阿依努尔的话没说完，男子就犯了急，认为阿依努尔是在故意折腾他，开始大声指责她，话也越说越难听……

尽管男子火冒三丈，可阿依努尔却始终面带微笑，耐心解释。

“不生气了吧？来，再听我慢慢给你讲。”面对阿依努尔的微笑，男子的火气逐渐平息了下来。政策、规定、要求、条件……阿依努尔娓娓道来。待所有疑问都解开了，男子脸上露出了歉意，离开的时候，他郑重地对着阿依努尔说了声“对不起！”

阿依努尔依然微笑着说“再见！”

中午13时30分，阿依努尔接到一批补办下来的身份证。跟往常一样，她拿起电话依次通知每一个人来领取身份证。当看到张女士的名字时，她立即翻开笔记本，很快查到了一条记录：“张女士，家住某小区某单元某楼层某室，因腿脚不便，需提供上门送证服务。”一个月前，居民张女士的儿子带着她来补办身份证时，阿依努尔注意到她腿脚不便，交谈中得知张女士的儿子在外地工作。于是，她把情况记录在本子上。

下班后，阿依努尔带着办好的身份证，敲开了张女士家的门。张女士看到脸冻得通红的阿依努尔笑吟吟地站在门口，手里拿着办好的身份证，感动地拉着她进了屋，倒上一杯热腾腾的茶。

阿依努尔将身份证送到张女士家中

下午16时许，市民马女士来找阿依努尔求助。2003年，马女士因上学将户口从库尔勒迁到了乌鲁木齐所在学校，2006年毕业后本应该将户口迁回原户籍所在地，可她却迟迟没有落户，导致迁移证过期成了“黑户”。今年，马女士的身份证即将过期，准备补办身份证时才意识到了事情的严重性。

阿依努尔认真了解马女士的情况后，通过网上查询，多方收集到了马女士的相关身份证明材料，并向户政科请示后，及时为马女士补录了户口。

当阿依努尔微笑着将户口本交给马女士时，马女士喜出望外：“这么快我就有户口了啊？”“对啊！你现在就去采集身份证照片去，几天后你就有新的身份证了！”阿依努尔笑着回答。

“群众到这来办事，都是遇到了麻烦事、闹心事，温和微笑地对待他们，能一次办妥的事，就绝不让群众跑两次，我们只要做到了这一点，就能让群众焦急的情绪得到缓解，就能让他们满意而归。他们的事办妥了，留下的是谢谢、是点赞、是欢笑，一举多得，何乐不为呢？”阿依努尔说，微笑有种力量，可以将难事变得简单。